Česta pitanja
Sve što nas pitaju pred odluku, na jednoj stranici.
Odgovori su kratki i činjenični. Ako vam nešto nedostaje, pišite nam ili zakažite prezentaciju, pa prolazimo kroz vaše konkretne tokove rada.
Opšte o sistemu
Šta je MediDent Cloud, za koga je i kako radi.
Šta je MediDent Cloud?
Informacioni sistem za privatne zdravstvene ustanove u regionu: Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora, Hrvatska i Makedonija. Obuhvata elektronski karton, zakazivanje, specijalističke nalaze, DICOM snimke, laboratoriju, medicinu rada, stacionar, naplatu, plate saradnika i izvještaje, u jednoj aplikaciji koja radi u pretraživaču.
Je li ovo program, aplikacija ili softver za ordinaciju?
Sve troje, zavisno kako ko kaže. Program za ordinaciju, aplikacija za kliniku, softver za polikliniku, zdravstveni informacioni sistem, EHR ili EMR: MediDent Cloud radi u pretraživaču na računaru, tabletu i telefonu, bez instalacije, i pokriva sve službe ustanove, od zakazivanja i kartona do laboratorije, naplate i analitike.
Radi li sistem i van BiH i Srbije?
Da. Uvođenje i podršku radimo u cijelom regionu (BiH, Srbija, Crna Gora, Hrvatska, Makedonija), a sistem se koristi i šire. Lokalne specifičnosti, protokoli, numeracije, fiskalizacija i knjigovodstveni izvozi, podešavaju se po zemlji, a novi jezik interfejsa dodajemo na zahtjev.
Za koje ustanove je napravljen?
Za privatne zdravstvene ustanove (PZU) i specijalističke centre (SC), poliklinike sa više službi, specijalističke ordinacije i privatnu praksu svih grana po šiframa djelatnosti 86.21, 86.22, 86.23 i 86.90, službe medicine rada, laboratorije, ustanove sa stacionarom ili dnevnom bolnicom (86.10) i stomatološke ordinacije. Pravni oblik i šifra ne mijenjaju ništa u sistemu; moduli se biraju po službama koje ustanova ima.
Da li je ovo samo program za zakazivanje i račune?
Ne. Zakazivanje i naplata su dva od preko 45 modula. Sistem je kompletan ekosistem za ustanovu: karton, nalazi, snimci, laboratorija, medicina rada, stacionar, oprema, zalihe, plate, firme, odsustva, sterilizacija, izvještaji i više lokacija. Građen je sa klinikama i njihovim osobljem (ljekari, sestre, tehničari, recepcija, uprava), a ono što nedostaje razvijamo na zahtjev ustanove.
Mi radimo komplikovanije nego drugi. Može li sistem to podržati?
Može. To je rečenica koju smo čuli od svake ustanove prije uvođenja. Cjenovnici po ljekaru i lokaciji, više modela honorara istovremeno, firme koje plaćaju dio a pacijent dio, više službi sa različitim numeracijama i kasama, dozvole po vašim ulogama: sve se podešava bez programera. Ono što se ne može podesiti razvijamo na zahtjev ustanove. Donesite nam na prezentaciju najkomplikovaniji slučaj koji imate.
Da li je ovo stomatološki program?
I jeste i nije. Ime kaže Medi i Dent: sistem je građen za ustanove koje rade specijalističke preglede (Medi) i za stomatološke ordinacije (Dent). Isti karton, zakazivanje i naplata, a stomatološka služba uz to aktivira odontogram, plan terapije i zubnu tehniku.
Treba li instalacija ili server u ustanovi?
Ne. Sistem radi u pretraživaču na računaru, tabletu i telefonu. Serveri su naši, u Evropskoj uniji. Instalira se samo mali sinhronizacioni agent ako povezujete laboratorijski softver ili aparate.
Na kojim jezicima radi aplikacija?
Interfejs aplikacije postoji na 12 jezika: srpski, engleski, njemački, španski, italijanski, francuski, portugalski, poljski, ruski, turski, vijetnamski i arapski. Svaki korisnik bira svoj jezik, pa ljekar i recepcija u istoj ustanovi mogu raditi na različitim jezicima. Novi jezik dodajemo na zahtjev. Javni sajt i podrška su na našem jeziku.
Koliko ustanova ili lokacija može biti u jednom sistemu?
Neograničeno. Više lokacija jednog vlasnika vodi se u istom sistemu sa odvojenim osobljem, rasporedom i kasom, a vlasnik se prebacuje jednim klikom.
Funkcije i moduli
Šta sistem radi u svakodnevnom radu službi.
Kako izgleda specijalistički nalaz?
Svaki ljekar ima više vlastitih šablona nalaza sa anamnezom, statusom, mišljenjem, dijagnozama po ICD-10 i preporukom. Nalaz se štampa na memorandum ustanove ili dijeli pacijentu kroz portal, a potpisan nalaz se zaključava.
Da li se laboratorijski rezultati prepisuju ručno?
Ne. Postojeći laboratorijski softver i analizatori povezuju se sa sistemom, pa rezultati stižu u karton pacijenta automatski, sa referentnim vrijednostima i označenim odstupanjima.
Kako se gledaju RTG i CT snimci?
U DICOM pregledaču unutar kartona pacijenta, u pretraživaču, sa kontrastom, zumom i mjerenjima. Snimci sa aparata ulaze u tok očitavanja: tehničar snima, radiolog očitava i potpisuje nalaz.
Šta sistem radi za medicinu rada?
Vodi zakonske protokole i ljekarska uvjerenja sa automatskom numeracijom po godini, uređive obrasce, štampu na memorandum, sistematske preglede za firme, terenske naloge i obračun kompenzacije ljekara.
Da li postoji stacionar?
Da. Sobe i kreveti sa tlocrtom, prijem, premještaj i otpust, terapijska lista sa evidencijom davanja lijekova, vizite i obračun bolničkih dana sa otpusnim računom.
Šta dobija stomatološka ordinacija?
Grafički odontogram sa stalnom i mliječnom denticijom i parodontološkim kartonom, plan terapije po fazama sa predračunom, naloge zubnoj tehnici, dnevnik sterilizacije i podsjetnike za kontrolu, uz isti karton, zakazivanje i naplatu kao i ostale službe.
Kako se smanjuju nedolasci pacijenata?
Automatskim SMS i Viber podsjetnicima pred termin, listom čekanja koja popunjava otkazane termine i pozivima na kontrolu po pravilima koje ustanova podesi po usluzi.
Da li pacijenti imaju pristup svojim podacima?
Da, kroz portal za pacijente: termini, podijeljeni nalazi i dokumenti, terapije i računi. Ustanova odlučuje šta se dijeli.
Kako se obračunavaju honorari doktora?
Po usluzi, procentu ili fiksno, sa podjelom honorara kad uslugu radi više izvršilaca. Isplate se zaključavaju po periodu, a svaki ljekar vidi svoju zaradu po danima.
Da li sistem radi KIF i KUF?
Da. Knjiga izlaznih faktura, knjiga ulaznih faktura iz troškova i rekapitulacija plata izvoze se u CSV po periodu, sa evidencijom svakog izvoza.
Postoji li evidencija sterilizacije?
Da. Zakonski dnevnik sa uređajima, ciklusima, hemijskim i biološkim indikatorima, potpisom operatera i štampom za inspekciju. Zapisi se ne mogu naknadno mijenjati.
Sigurnost i podaci
Gdje su podaci, ko im pristupa i šta kaže zakon.
Na kojim serverima se čuvaju podaci pacijenata?
Na serverima u data centrima u Evropskoj uniji, sa rezervnim kopijama takođe u EU. Podaci svake ustanove su odvojeni od drugih ustanova.
Šta ako neko greškom obriše podatke, da li se mogu vratiti?
Da. Puna rezervna kopija radi se svaki dan, a inkrementalna svakih 5 minuta. Ako ustanova odmah javi šta se desilo, zajedno odredimo trenutak prije greške i podatke vraćamo za nekoliko minuta, bez gubitka ostatka rada.
Ko ima uvid u karton pacijenta?
Samo osoblje sa odgovarajućom ulogom. Preko 400 dozvola grupisano je u uloge koje ustanova sama prilagođava, a svaki pristup kartonu ostaje zabilježen u evidenciji pristupa.
Da li je sistem usklađen sa GDPR-om, ZZLP BiH i ZZPL Srbije?
Građen je po načelima sva tri propisa: ograničen pristup, evidencija pristupa, saglasnosti pacijenata, evidencija radnji obrade i obrada zahtjeva pacijenata. Ustanova je rukovalac podataka, mi smo obrađivač, uz ugovor o obradi.
Šta ako prekinemo saradnju, da li dobijamo podatke?
Da. Podaci pripadaju ustanovi i izvoze se u standardnim formatima na zahtjev, a nakon toga se brišu uz potvrdu.
Da li koristite podatke pacijenata za treniranje AI modela?
Ne. Podatke ne koristimo ni za šta osim za rad sistema vaše ustanove. Pomoćni AI alati ne postavljaju dijagnoze i softver nije medicinsko sredstvo.
Postoji li dvofaktorska prijava?
Da, za sve ili samo za privilegovane uloge, po odluci ustanove. Uz to postoje IP pravila, automatska odjava i potvrda identiteta na dijeljenim računarima.
Pretplata, uvođenje i podrška
Kako se formira pretplata, koliko traje prelazak i kako izgleda podrška.
Koliko košta MediDent Cloud?
Mjesečna pretplata koja zavisi od aktiviranih modula, broja lokacija, korisnika i prostora za snimke. Ponudu pravimo za svaku ustanovu posebno, u roku od jednog radnog dana od razgovora. Server, baza i licence po računaru se ne plaćaju.
Zašto iznos pretplate nije objavljen?
Jer ordinacija sa jednim doktorom i poliklinika sa četiri službe i tri lokacije ne koriste iste module ni isti broj korisnika. Objavljena cijena bi jednima bila previsoka, a drugima nerealna.
Koliko traje uvođenje?
Osnovno podešavanje jedne ustanove traje jedan do dva radna dana, sa obukom osoblja. Veće ustanove uvodimo postepeno, služba po služba, bez prekida rada.
Možemo li uvesti podatke iz starog programa?
Da. Pacijente, usluge i cjenovnike uvozimo u sklopu uvođenja; kartone, nalaze i snimke iz starog programa procjenjujemo posebno, zavisno od formata.
Kako izgleda podrška?
Tiket iz same aplikacije sa prilozima i razgovorom u realnom vremenu, telefon i e-mail, na našem jeziku. Novo osoblje uči kroz centar za obuku sa video lekcijama po ulozi.
Da li nudite i računare, mrežu i fiskalne uređaje?
Da, kao posebnu ponudu IT infrastrukture ključ u ruke, sa održavanjem. Softver radi i na postojećoj opremi.
Pogledajte sistem na procesima iz vaše ustanove
Prezentacija traje oko 45 minuta, online ili kod vas. Prolazimo kroz vaše službe i tokove rada, bez obaveze i bez prodajnog pritiska.