Tiket iz aplikacije
Dugme za podršku je na svakom ekranu. Snimak ekrana, korisnik i mjesto u aplikaciji idu automatski, razgovor se nastavlja u istom tiketu u realnom vremenu. Najbrži kanal.
Podrška i uvođenje
Podrška od ljudi koji sistem prave, na našem jeziku, iz aplikacije.
Nema pozivnog centra ni čekanja na „drugi nivo“. Problem prijavljujete sa ekrana na kome je nastao, a odgovara vam neko ko zna kako sistem radi iznutra i kako radi vaša ustanova.
Kanali
Tri načina da nas dobijete
Telefon
BiH +387 66 999 882, Srbija +381 60 675 8555. Za zastoj rada u radne sate pozovite odmah; za ostalo je tiket brži jer nosi kontekst.
info@medident.cloud za pitanja koja nisu hitna, ponude i dokumentaciju. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
Vremena odgovora
Koliko brzo reagujemo, po hitnosti
Ovo su obaveze koje važe za sve korisnike u radne sate, radnim danima od 8 do 16 časova. Enterprise ugovori mogu definisati strože rokove i dežurstvo van radnog vremena.
| Hitnost | Primjer | Prvi odgovor | Cilj rješenja |
|---|---|---|---|
| Zastoj rada | Sistem nedostupan, niko ne može da se prijavi, naplata ne radi | Odmah, najkasnije 30 minuta | U toku istog radnog dana, radimo dok ne proradi |
| Ometa rad | Jedan modul ne radi ispravno, štampa ne izlazi, rezultati ne stižu | Do 2 sata | Do kraja sljedećeg radnog dana |
| Pitanje ili podešavanje | Kako podesiti šablon, numeraciju, dozvolu; nejasnoća u radu | Do kraja radnog dana | Do 2 radna dana |
| Zahtjev za novu funkciju | Želja za izmjenom ili dodatkom | Do 2 radna dana sa procjenom | Po planu razvoja ili ponudi za razvoj po mjeri |
| Povrat podataka iz rezervne kopije | Greškom obrisan ili prepisan karton, dokument, grupa termina | Odmah, kao zastoj rada | Za nekoliko minuta od zajednički utvrđenog trenutka prije greške |
Tiketi poslati van radnog vremena obrađuju se odmah na početku sljedećeg radnog dana. Ustanove sa radom vikendom ili noću dogovaraju dežurstvo u ugovoru.
Rezervne kopije: puna kopija baze i dokumenata svaki dan, inkrementalna svakih 5 minuta, čuvane odvojeno od produkcije. Zato je važno da greška bude prijavljena odmah: što ranije javite, to je tačnije vraćanje i ništa od rada ostatka dana se ne gubi.
Uvođenje
Služba po služba, bez prekida rada
Stari program radi dok tim ne bude siguran. Prva služba radi u sistemu za nekoliko dana, kompletna ustanova u roku od nekoliko sedmica.
- 1
Analiza i plan
Prolazimo kroz službe, tokove rada, aparate i postojeće programe. Rezultat je plan po službama sa rokovima i spiskom podataka za uvoz.
- 2
Podešavanje i uvoz
Usluge, tarife, osoblje i uloge, memorandum, numeracije, šabloni nalaza po doktoru, uvoz pacijenata. Za laboratoriju povezujemo postojeći sistem.
- 3
Obuka i praćenje
Obuka po ulogama, prvo recepcija pa ostale službe. Prve sedmice smo uz vas svakodnevno, a centar za obuku ostaje za novo osoblje.
Jedan do dva danaosnovno podešavanje jedne ordinacije sa obukom
Četiri do osam sedmicapoliklinika sa više službi, u potpunosti u sistemu
Obuka po ulozirecepcija, sestra, ljekar, laboratorija, uprava, svako svoje
Kako radi tim
Mali tim koji poznaje svaku ustanovu
Podršku ne pruža odvojen pozivni centar nego isti ljudi koji sistem razvijaju i uvode. Zato prvi odgovor obično jeste i rješenje, a svaki tiket ostaje u istoriji ustanove pa se problem ne objašnjava iz početka. Tiket iz aplikacije nosi ekran, korisnika i podatke o okruženju, pa pola dijagnostike dolazi samo.
Nadogradnje stižu bez prekida rada i bez instalacije po računarima; svaka veća izmjena dobija objašnjenje u rubrici Šta je novo. Zahtjeve za nove funkcije pregledamo sedmično, a ono što treba jednoj ustanovi radimo kao razvoj po mjeri u istoj platformi.
Za pitanja o zaštiti podataka i incidentima postoji posebna adresa, privacy@medident.cloud, sa rokovima koje traže GDPR, ZZLP i ZZPL, opisanim na stranici Sigurnost i GDPR.
Česta pitanja
Pitanja o temi: podrška i uvođenje
Kako najbrže dobiti pomoć kad nešto ne radi?
Tiketom iz same aplikacije, sa ekrana na kome je problem nastao: snimak ekrana i kontekst idu automatski, a razgovor se nastavlja u realnom vremenu u istom tiketu. Za zastoj rada u radno vrijeme pozovite i telefon.
Da li podrška košta dodatno?
Ne. Podrška, nadogradnje i centar za obuku su dio mjesečne pretplate. Posebno se naplaćuju samo veći zahtjevi za razvoj po mjeri i obuka novog osoblja na licu mjesta, ako je ustanova želi.
Ko odgovara na pitanja?
Ljudi koji sistem razvijaju i uvode, iz BiH i Srbije, na našem jeziku. Nema prvog nivoa koji čita skriptu i prosljeđuje dalje.
Šta kad novi radnik dođe za pola godine?
Uči kroz centar za obuku u aplikaciji: putanja po ulozi, video lekcije i potvrda o završenoj obuci. Uprava vidi ko je šta prošao. Po želji radimo i obuku uživo.
Kako prijaviti ideju ili potrebu za novom funkcijom?
Isto kao problem, tiketom iz aplikacije, sa oznakom „zahtjev“. Zahtjeve pregledamo sedmično; ono što koristi više ustanova ulazi u plan razvoja, a ono što je specifično za vas radimo kao razvoj po mjeri.
Pogledajte sistem na procesima iz vaše ustanove
Prezentacija traje oko 45 minuta, online ili kod vas. Prolazimo kroz vaše službe i tokove rada, bez obaveze i bez prodajnog pritiska.