Analitika za upravu: prihod po izvoru, doktoru, lokaciji i usluzi

Uprava poliklinike postavlja ista pitanja svakog mjeseca: koliko smo naplatili, ko koliko donosi, koja služba raste, a koja stoji. Problem rijetko kad je nedostatak podataka. Podaci postoje, ali u tri programa i jednoj svesci, pa se odgovor pravi u tabeli, ručno, a svako sabiranje je prilika za grešku. Ovaj tekst je o tome kako sistem na ta pitanja odgovara sam, iz istih podataka, bez tabele.

Pitanja koja uprava stvarno postavlja

• Koliko je naplaćeno danas, po lokaciji?
• Koliko je donijela laboratorija, koliko aparati, koliko ordinacija, a koliko medicina rada?
• Koji doktor koliko pregleda i koliko donosi?
• Koja usluga se najviše traži i gdje?
• Šta duguju firme i osiguranja?
• Šta je isplaćeno saradnicima za period?

Svako od ovih pitanja je isti skup podataka gledan iz drugog ugla. Zato pregled ne smije biti deset posebnih izvještaja nego jedan, koji se okreće po osi koja upravu trenutno zanima.

Jedan pregled, više osa

Prihod se u sistemu pripisuje izvoru (ordinacija, laboratorija, aparati, medicina rada kao odvojen izvor), doktoru koji je uslugu obavio, lokaciji i usluzi. Zbog toga se isti brojevi sortiraju i filtriraju po bilo kojoj od tih osa i po periodu: dan, mjesec, godina, ili poređenje dva perioda. Računi i predračuni se prikazuju odvojeno, dnevna kasa po lokaciji, istorija isplata saradnicima po periodu.

Kako se šta računa ovdje nije tema; važno je da pregled nastaje iz istih dokumenata koje recepcija izdaje tokom dana. Nema drugog izvora istine, pa se brojke uprave i brojke recepcije ne mogu razići.

Učinak, ne samo prihod

Prihod bez konteksta malo govori. Uz njega ide učinak: broj pregleda po doktoru i službi, popunjenost termina, nedolasci i otkazivanja, sve po periodu i sa poređenjem. Doktor sa najvećim prihodom i najviše nedolazaka je drugačija priča od doktora sa punim rasporedom i stabilnim brojkama, a to se vidi tek kad obje ose stoje jedna pored druge.

Ko šta vidi

Vidljivost se podešava po ulozi, ne po dogovoru. Šef službe vidi svoju službu, vlasnik sve lokacije, doktor svoju zaradu po danima, a recepcija svoju kasu. Ustanova sama odlučuje ko smije vidjeti prihod, a ko samo broj pregleda, bez programera.

Izvoz: tabela ili PDF

Svaki pregled se izvozi u CSV za dalju obradu ili u PDF za sastanak uprave. Knjigovođa ima svoje izvoze posebno, pa se analitika uprave i knjige ne miješaju.

Lista za provjeru

• Odgovara li sistem na pitanja uprave bez tabele?
• Može li se isti pregled okrenuti po izvoru, doktoru, lokaciji, usluzi i periodu?
• Nastaju li pregledi iz istih dokumenata koje izdaje recepcija?
• Stoji li uz prihod i učinak: pregledi, popunjenost, nedolasci?
• Podešava li ustanova ko šta vidi, po ulozi?

Kako su pregledi i učinak riješeni u sistemu piše u katalogu modula, a o organizaciji službi i lokacija na stranici Softver za polikliniku.